Các quan chức cho biết khi tàu đang dừng ở ga Pathankot, Ấn Độ, người lái tàu đã quên kéo cần gạt tay trước khi xuống nên tàu đã tự di chuyển trên đường ray.
Phía bên trong tàu Cát Linh- Hà Đông được trang bị nội thất cực kỳ hiện đại từ ghế ngồi, dây bám, thiết bị chống cháy, hệ thống cảnh báo, biển báo hướng dẫn,...