`

Siêu thị Big C và những lần gây đổ vỡ niềm tin với người tiêu dùng (Phần 2)

Thứ hai, 07/03/2016 | 14:05 GMT+7

(ĐSPL) - Hệ thống siêu thị Big C luôn được đánh giá là hệ thống bán lẻ hàng đầu Việt Nam với chất lượng hàng hóa được kiểm soát chặt chẽ, tuy nhiên trong thời gian gần đây siêu thị này gặp không ít những vụ lùm xùm khiến uy tín ảnh hưởng đáng kể.

11 loại rau an toàn không có nhãn mác và không ghi xuất xứ hay nhà cung cấp

Tin tức trên Infonet cho hay, đầu tháng 1/2014, đoàn kiểm tra liên ngành An toàn vệ sinh thực phẩm số 1 của TP Hà Nội do ông Nguyễn Khắc Hiền- Giám đốc Sở Y tế làm trưởng đoàn cuối tuần qua đã đến kiểm tra đột xuất siêu thị Big C Thăng Long, 222 Trần Duy Hưng, Cầu Giấy và siêu thị Ocean Mart, tầng hầm B1, N05, Hoàng Đạo Thúy, Cầu Giấy.

Đối với siêu thị Big C, tại thời điểm kiểm tra, siêu thị đã xuất trình được đầy đủ các loại giấy tờ pháp lý như giấy chứng nhận đủ điều kiện an toàn vệ sinh thực phẩm, các giấy tờ nguồn gốc xuất xứ của các loại thực phẩm…

Tuy nhiên, trong quá trình kiểm tra, đoàn đã phát hiện 11 loại rau an toàn không có nhãn mác và không ghi xuất xứ hay nhà cung cấp… Đoàn đã lấy mẫu xét nghiệm các sản phẩm như xúc xích, ô mai, mứt, kẹo dẻo…

Big C The Garden bán bánh bao mốc

Phản ánh đến báo Đời sống và Pháp luật, chị Vân Anh (Từ Liêm, Hà Nội) cho biết: Tối ngày 1/8/2014, chị Vân Anh có tới siêu thị Big C The Garden mua đồ. Trong đó, chị Vân Anh mua 2 gói bánh bao chay, một gói bánh bao chay khoai môn và một gói bánh bao chay sữa dừa.

Sáng ngày 2/8, chị Vân Anh lấy gói bánh bao chay sữa dừa ra sử dụng thì phát hiện một chiếc bánh bao có 2 chỗ bị mốc xanh.

Được biết, sản phẩm chị Vân Anh mua có tên gọi Bánh bao chay sữa dừa loại 200g có ngày sản xuất là ngày 9/7/2014 và hạn sử dụng đến ngày 23/8/2014 được sản xuất tại Công ty Cổ phần phát triển Phú Mỹ.

Chiều ngày 2/8, sau khi tiếp xúc với sản phẩm là gói Bánh bao chay sữa dừa mà khách hàng phản ánh, bà Nguyễn Thị Phương Anh – Phụ trách dịch vụ tại siêu thị Big C The Garden cho biết: “Qua kiểm tra số hóa đơn của khách hàng và thông tin lưu trên hệ thống tôi khẳng định đây là sản phẩm của siêu thị Big C The Garden… Tôi thực sự không dám khẳng định nguyên nhân hiện tượng trên do đâu và chiếc bánh bao có bị mốc hay không. Tôi đến chỉ để ghi nhận và tiếp nhận sự việc mà khách hàng phản ánh”.

Theo đó, bà Phương Anh khẳng định: “Qua quan sát bằng mắt thường tôi thấy có đốm xanh trên chiếc bánh bao. Tuy nhiên, tôi không khẳng định đây có phải là mốc hay không. Bản thân tôi với kinh nghiệm làm việc lâu năm tại Big C, tôi được biết nếu sản phẩm bị mốc thì mốc sẽ ăn từ trong sản phẩm ra.

Tuy nhiên, theo quan sát tôi thấy chiếc bánh bao có 2 đốm xanh, dùng tay phủi thì một đốm xanh không còn nữa, đốm xanh thứ hai vẫn lưu lại vệt màu xanh nhạt. Khi bửa chiếc bánh ra thì phía trong bánh không có bất cứ một vấn đề gì”.

Đồng thời, bà Phương Anh cho biết, khi tiếp nhận thông tin phản ánh của khách hàng về sản phẩm, phía siêu thị đã yêu cầu nhân viên kiểm tra lô hàng này đang được bày bán trên kệ. Tuy nhiên, các sản phẩm này hoàn toàn bình thường. Bên cạnh đó, bà Phương Anh cũng mang tới một sản phẩm tương tự nhưng có ngày sản xuất và hạn sử dụng mới hơn so với sản phẩm chị Vân Anh phản ánh để so sánh.

Đứng trên cương vị là bên trung gian cung cấp sản phẩm của nhà sản xuất cho khách hàng, bà Phương Anh chia sẻ: “Những sản phẩm này được sản xuất theo dây chuyền. Tôi sợ rằng trong quá trình sản xuất có thể do sơ xuất chiếc bánh bị dính phẩm mầu. Vì theo cảm giác của tôi, nếu là mốc thì có hiện tượng nổi lốm đốm, nhưng những vết màu xanh này rất mịn”.

Theo đó, phía siêu thị Big C The Garden đã thu hồi gói sản phẩm mà khách hàng phản ánh và hoàn trả khách hàng số tiền tương ứng với giá trị sản phẩm. Đồng thời, bồi thường cho khách hàng một sản phẩm tương tự.

“Tôi ghi nhận lại sự việc này, phía siêu thị sẽ yêu cầu bên nhà cung cấp kiểm tra lại sản phẩn để Big C có câu trả lời với khách hàng trong thời gian sớm nhất”, bà Phương Anh khẳng định.

Nấm không rõ nguồn gốc bán tại Big C

VTV đưa tin, vào ngày 20/2/2014, việc siêu thị Big C và Fivimart bán nấm không rõ nguồn gốc mang nhãn hiệu nấm Lưu Mai Hương gây xôn xao dư luận.

Hai siêu thị cho biết có nhập nấm của cơ sở Lưu Mai Hương sau khi cơ sở này đã nộp đủ hồ sơ mua bán hàng hóa và các giấy tờ về chất lượng tem nhãn. Trong đó, có giấy chứng nhận cơ sở đủ điều kiện về vệ sinh an toàn thực phẩm do Sở Y tế Lạng Sơn cấp.

Tuy nhiên, khi cấp giấy xác nhận hợp quy cho cơ sở Lưu Mai Hương, Sở Y tế Lạng Sơn đã dựa trên công văn đề nghị của Sở Nông nghiệp và phát triển nông thôn Lạng Sơn trong khi Sở Nông nghiệp và phát triển nông thôn không đủ nguồn lực để kiểm tra. Ngoài ra, cấp giấy rồi thì trách nhiệm kiểm tra cũng bị bỏ lửng… Và hệ quả là những cây nấm không rõ nguồn gốc đội lốt hàng sản xuất tại Việt Nam ngang nhiên bày bán trong các siêu thị lớn.

Ngay sau khi có thông tin những sản phẩm nấm của cơ sở Lưu Mai Hương không rõ nguồn gốc xuất xứ, Big C và Fivimart đã tạm ngừng bán các loại nấm nhập từ cơ sở này.

Siêu thị Big C bán xôi gà thiu

Thông tin trên VnMedia, theo tường trình của chị Thủy ở Thanh Xuân, Hà Nội, khoảng 9 giờ tối ngày 3/11/2012, chị cho 2 con nhỏ vào siêu thị Big C Thăng Long mua đồ ăn, trong đó có món xôi gà. Trong khi hỗ trợ con trai ăn, chị tình cờ phát hiện thịt gà bốc mùi ôi thiu.

Ngay lập tức chị mang gói xôi gà đó vào phòng dịch vụ khách hàng và phản ánh sự việc nhưng nhân viên ngành hàng là Nguyễn Thị Thu không thừa nhận sản phẩm bị hỏng..

Cũng theo chị Thủy, trực ban cửa hàng Nguyễn Văn Thủy lúc đó đã yêu cầu nhân viên trực bộ phận dịch vụ khách hàng (không rõ tên, đang mang bầu) lập biên bản sản phẩm có mùi nhưng các nhân viên Big C không ký và sau đó xé hủy

Trước thái độ không nhận lỗi của nhân viên Big C, chị Thủy kiên quyết yêu cầu lập biên bản. Sự việc kéo dài đến 11 giờ 30 đêm và nhân viên ngành hàng Nguyễn Thị Thu đã phải viết lại biên bản sự việc nhưng lần này cũng không ký với lý do “sếp tên là Sơn không cho ký”…

Tuy nhiên, điều khiến chị bức xúc hơn cả là thái độ thờ ơ vô trách nhiệm với khách hàng của một số nhân viên Big C. 12 giờ đêm, gia đình chị Thủy mới rời siêu thị.

Liên tục xin lỗi khách hàng vì hàng "quá đát", kém chất lượng, không ngày sản xuất

Tờ Lao động ngày sáng 25/5/2013 đưa tin, chị Vũ Thị Hạnh ngụ tại thôn Phú Đô, xã Mễ Trì, huyện Từ Liêm - TP Hà Nội cùng gia đình đi mua sắm tại siêu thị BigC the Garden (Mỹ Đình - Hà Nội).

Sau khi mua những thứ hàng cần thiết, khi đi ngang quầy hàng bán trái cây, chị Hạnh thấy siêu thị đang có chương trình khuyến mại sản phẩm táo đỏ nhập khẩu từ Mỹ với giá 39.900 đồng/kg. Thấy giá quá rẻ nên chị Hạnh đã mua 3 quả táo Mỹ, trọng lượng 0,584 kg với giá thanh toán là 23.302 đồng.

Mua được sản phẩm trái cây nhập ngoại với giá rẻ, về đến nhà chị Hạnh bổ 3 quả táo ra thì "tá hỏa" khi cả ba quả táo đều thối rữa bên trong. Đại diện siêu thị BigC the Gaden đã xin lỗi, đồng thời xin hoàn trả lại số tiền mà chị Hạnh đã mua số táo nói trên.

Mới đây, một khách hàng phản ánh về việc mua phải hàng quá hạn sử dụng ở siêu thị Big C Thanh Hóa. Theo đó, sản phẩm sữa chua và bánh ngọt vòng dừa đã quá hạn sử dụng khoảng nửa tháng nhưng vẫn được bày bán trên các quầy hàng.

Sau đó, phóng viên đã trực tiếp đến siêu thị Big C Thanh Hóa để xác nhận thông tin, đồng thời mua được hai mặt hàng nói trên. Trong đó, sản phẩm sữa chua có NSX 18/12/2013 và HSD 31/1/2014, quá hạn sử dụng gần nửa tháng. Còn bánh ngọt vòng dừa có NSX 30/1/2013 và HSD 30/1/2014, quá hạn sử dụng đúng nửa tháng.

Tương tự, một thành viên trên diễn đàn Voz chia sẻ những bức xúc về việc mua phải hàng quá đát ở Big C Thăng Long, Hà Nội. Thành viên này cho biết, ngày 16/1/2014 có mua sản phẩm nước cam ép Teppy ở Big C Thăng Long. Khi mua chủ quan không xem hạn sử dụng, vì nghĩ yên tâm khi mua tại siêu thị nhưng về nhà bỏ ra xem thì thấy hết hạn sử dụng từ ngày 2/1/2014. Thành viên này sau đó có gọi tới Big C phản ánh nhưng siêu thị không thừa nhận, từ chối đổi sản phẩm và xin lỗi khách hàng.

Ngoài bán sản phẩm quá hạn sử dụng, Big C còn bị khách hàng than phiền về việc bán hàng không ngày sản xuất. Theo đó, chiều 6/1/2014, chị Nguyễn Hương Giang (trú tại Hải An, Hải Phòng) có mua một con gà ở siêu thị Big C. Sản phẩm có tên là Gà Lẩu, cơ sở sản xuất là Công ty cổ phần Giống gia cầm Lượng Huệ (địa chỉ Hồng Phong, An Dương, Hải Phòng), trên tem nhãn có ghi ngày sản xuất nhưng cụ thể ngày nào thì lại bị bỏ trống, trong khi đó hạn sử dụng được ghi 3 ngày. Chị Giang rất bức xúc về việc này và cho rằng việc này khác nào đánh đố người tiêu dùng.

AN NHIÊN (Tổng hợp)


Tin tài trợ
big csiêu thị big ccefotaximtống tiền hàng xómnhắn tin uy hiếpLê Đình Dư
Nguồn: nguoiduatin.vn

Xem thêm tin chuyên mục Kinh doanh